আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
আমরা চাই, Premium Halal Mart থেকে কেনাকাটা হোক নিশ্চিন্ত ও ঝামেলামুক্ত। যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডার নিয়ে কোনো সমস্যা হয় — আমরা কথা দিচ্ছি, দ্রুত সমাধান দেবো।

📝 ১) কখন রিফান্ড পাওয়া যাবে?

আমরা সাধারণত নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দিয়ে থাকি:
✅ ভুল পণ্য হাতে পেলে
✅ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে (কুরিয়ার ড্যামেজ)
✅ পণ্য স্টক শেষ হয়ে গেলে এবং আমরা আপনাকে দিতে না পারলে
✅ প্রয়োজন হলে গ্রাহকের অনুরোধে বিশেষ পরিস্থিতিতে (বিবেচনা সাপেক্ষে)

⏰ ২) রিফান্ড ক্লেইম করার সময়সীমা

• পণ্য রিসিভের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে কল বা ফেসবুক পেইজে মেসেজ করে জানাতে হবে।
• অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও দিতে হতে পারে।

🔄 ৩) রিফান্ডের প্রক্রিয়া

আপনার অভিযোগ যাচাই করে নিচের কোনো একভাবে সমাধান দেওয়া হবে:
✔️ ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে (যদি স্টকে থাকে)
অথবা
✔️ পুরো বা আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।

আমরা চেষ্টা করি, অভিযোগ গ্রহণের ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করতে।

💳 ৪) রিফান্ড কোথায় পাঠানো হবে?

• যদি আপনি অ্যাডভান্স পেমেন্ট করে থাকেন, তখন রিফান্ড আপনার বিকাশ/নগদ/রকেট নাম্বারে দেওয়া হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে আর কোনো টাকা ফেরত দিতে হয় না — কারণ তখন আপনি পণ্য হাতে পেয়ে পেমেন্ট করেন।

📌 ৫) কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?

আমরা কিছু শর্তে রিফান্ড দিতে পারি না:
🚫 যদি পণ্য আপনার ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হয়
🚫 রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টা পার হলে
🚫 অযৌক্তিক বা প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ হলে
🚫 খাদ্যপণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হলে

📞 ৬) কিভাবে রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করবেন?

রিফান্ড বা অভিযোগের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 হেল্পলাইন: 01742456340
📧 ইমেইল: info@premiumhalalmart.com
📱 ফেসবুক পেজ: ইনবক্সে মেসেজ দিন — দ্রুত রিপ্লাই পাবেন।

🌿 Premium Halal Mart — আপনার বিশ্বাসই আমাদের শক্তি

আমরা চাই, আপনার একবারের অভিজ্ঞতাই আপনাকে আমাদের বারবার ক্রেতা করে তুলুক। তাই যদি কোনো সমস্যাই হয় — লজ্জা না করে জানিয়ে দিন। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে বড় প্রাপ্তি।